Teoría/Investigación

Rentabilidad sostenida del comercio electrónico en perspectiva (J. M. de Figueiredo)

Eduardo Sánchez Gutiérrez — Mon, 31 Aug 2009 14:30:00 GMT

Uno de los primeros y más citados trabajos académicos sobre comercio electrónico es el artículo de John M. de Figueiredo publicado por la prestigiosa MIT Sloan Management Review en julio de 2000. Aunque me parece una gran trabajo seminal que sienta algunas bases para posteriores investigaciones, hay algunas aportaciones que han quedado sumamente obsoletas y me gustaría comentarlas con la ventaja que aporta la observación de la realidad y el paso del tiempo.

Pocos meses después de la sonada explosión de la burbuja puntocom, el 20 de abril de 2000, el autor comenzaba su artículo citando a Warren Buffet, quien advirtió a sus alumnos de MBA que cualquiera que se atreviera a valorar una compañía de Internet se equivocaría. Utilizaba esta cita para continuar advirtiendo de las enormes barbaridades que el mercado de valores había cometido al situar la valoración de Amazon.com en 18,3 billones (millardos) de dólares, más que su sólido competidor Sears (14,2) que aportaba unos beneficios año tras años mucho más sustanciosos a sus accionistas.

Hoy la valoración de Amazon.com es casi el doble, 34,7 millardos de dólares, mientras que la de Sears, fusionada en este periodo con Kmart, es de casi la mitad que entonces, 7,6 millardos. El beneficio por acción de la primera es de 0,18$ frente a los 0,01$ de Sears.

Otro de los aspectos que más me llama la atención del artículo es la diferenciación de los productos look-and-feel de calidad variable. Según de Figueiredo, los alimentos frescos como las frutas necesitan ser vistas y tocadas para ser compradas. Aunque la marca del producto en algunos casos podría aportar algo de información al consumidor, estos preferirán ver, tocar y oler el producto antes de comprarlo.

Entrevista a Amy Shuen sobre la web 2.0

Eduardo Sánchez Gutiérrez — Wed, 17 Jun 2009 14:51:00 GMT

Interesante entrevista (en inglés) a Amy Shuen de la profesora de IESE Sandra Sieber sobre su último libro "Web 2.0: A strategy guide". La autora es una referencia obligada en el campo de las capacidades dinámicas y aporta en su libro un punto de vista muy completo sobre la conveniencia de utilizar tecnologías 2.0 en las empresas.

Curiosamente su blog parece estar algo abandonado...

Barreras de entrada en el mercado de buscadores

Eduardo Sánchez Gutiérrez — Mon, 25 May 2009 08:49:00 GMT

El hecho de que Google posee un producto superior a su competencia es innegable si atendemos a su cuota de mercado. Aunque la empresa alcanzara esta cifra rápidamente en el pasado, este dinamismo del sector podría no manifestarse en el futuro debido a las barreras de entrada generadas.
Las principales barreras de entrada levantadas hasta el momento provienen del efecto lock-in (Damsgaard, 2002). Aunque este efecto pueda no ser tan pronunciado desde el punto de vista del usuario que realiza búsquedas, sí puede ser considerable si nos fijamos en los anunciantes. Desde esta óptica, el usuario empresarial siente afinidad y compromiso hacia el portal por la familiaridad con el diseño de la web (Casalo et al, 2008) y por los costes en los que incurriría para cambiar todas sus campañas a otro portal (Chen y Hitt, 2003).

Apuestas online, riesgo y barreras de entrada

Eduardo Sánchez Gutiérrez — Mon, 04 May 2009 03:59:00 GMT

Existe un gran caos regulatorio en España en lo referente a las apuestas tanto online como offline. Mientras la Unión Europea trata de liberalizar el mercado, Estados Unidos ha blindado el acceso a su mercado de empresas extranjeras. Dentro de España, Loterías y Apuestas del Estado actúa como juez y parte y cada una de las comunidades autónomas establece un marco legal distinto.

Al margen de la incertidumbre generada por todo lo anterior para empresas que operan en Internet y abarcan mercados más amplios que una región o país, me gustaría analizar desde un punto de vista puramente económico, la eficiencia de los mercado online, especialmente en las apuestas deportivas.

Las dos caras de las empresas brick&click

Eduardo Sánchez Gutiérrez — Sat, 25 Apr 2009 15:49:00 GMT

Es habitual diferenciar a las empresas de comercio electrónico entre aquellas nacidas en ese medio y especializadas en la venta online como Amazon.com, Atrapalo.com o conZumo.com y aquellas otras que poseen una tradición comercial en establecimientos físicos y han decidido unirse también a la oferta de comercio electrónico como Walmart, Carrefour o El Corte Inglés.

Las primeras suelen conocerse como pure players, mientras las segundas reciben con frecuencia la denominación de brick&click.

Lo cierto es que, aunque los usuarios suelen identificar estas tiendas como idénticas con independencia del canal por el que compren, existen notables diferencias entre la tienda o centro comercial físico y el canal de comercio electrónico.

Web 2.0, creación de valor y apropiación de rentas

Eduardo Sánchez Gutiérrez — Tue, 17 Feb 2009 16:05:00 GMT

Desde que ha comenzado la crisis económica son muchas las empresa que, a pesar de ser grandes promesas de la web 2.0, empiezan a sentir cierta inquietud por encontrar su definitivo modelo de negocio y empezar a monetizar el tráfico generado. Algunas de estas empresas son grandes referentes en cuanto a utilidad, novedad y éxito popular como facebook, Digg.com, twitter e incluso Skype.

Nadie pone en duda su aportación de valor, es decir, la generación de rentas o utilidad para sus usuarios, pero ¿será posible que estas empresas consigan apropiarse de estas rentas cobrando por la utilidad que generan al usuario?

Según Blyler y Coff (2003), las rentas generadas en una empresa mediante las conexiones sociales o networking de sus empleados pueden acabar recayendo en estos. Si muchos modelos de negocio de la web 2.0 se basan en utilizar al usuario como empleado (contenido generado por el usuario, economías de red, interactividad...) ¿no será más fácil aún que estos se apoderen de esas rentas en forma de free riders?

Marketing viral. Teoría y práctica.

Eduardo Sánchez Gutiérrez — Wed, 07 Jan 2009 03:12:00 GMT

Existen modelos teóricos bien documentados sobre el marketing viral y boca a boca electrónico o eWOM. Más allá de lo que los clientes puedan comentar de forma descontrolada, en webs de valoraciones de productos como ciao o dooyoo o en las propias páginas de una web de comercio electrónico, existen formas de potenciar y facilitar la viralidad de algunas campañas de marketing online como la difusión de vídeos, aplicaciones y juegos.

Manteniendo siempre el enfoque en el ROI (Ferguson, 2008) es posible identificar factores que facilitan la predisposición de los usuarios a difundir el mensaje publicitario (Chien-Chih et al, 2008) generando un importante ahorro de costes para las empresas (del Pino, 2007).

La usabilidad, una variable crítica en el éxito de una web

Eduardo Sánchez Gutiérrez — Mon, 22 Dec 2008 09:24:00 GMT

La usabilidad mide el grado de sencillez con el que una página web permite realizar una acción básica para la que ha sido diseñada como realizar una compra o leer un contenido. En algunos casos, esta variable puede ser más importante en la elección del usuario que la propia marca de la empresa.

Diferencias entre compradores tradicionales y multicanal

Eduardo Sánchez Gutiérrez — Fri, 19 Dec 2008 05:26:00 GMT

Según el reciente trabajo de Konus, Verheof y Neslin, la elección del canal de compra por parte del consumidor puede explicarse por sus variables psicográficas (consciencia del precio, lealtad, satisfacción por el proceso de compra, limitación de tiempo, conformismo y vocación innovadora) y no por variables demográficas. Además, la elección del canal varía sustancialmente en función de la categoría de producto.

¿Por qué comercio electrónico?

Eduardo Sánchez Gutiérrez — Sat, 06 Dec 2008 04:45:00 GMT

El comercio electrónico, a pesar de constituir ya una realidad innegable en todo el mundo y contar con reputadas empresas que llevan más de 10 años dedicados a esta actividad, sigue viéndose como algo novedoso. Esta percepción, esta esperanza en el futuro, evita que seamos conscientes de las sólidas posibilidades del comercio electrónico en la actualidad.

Las ventajas que aporta este negocio pueden descomoponerse en dos: ventajas del comercio y ventajas del medio electrónico.